Even voorstellen...

Gezondheidscentrum De Allee in Steenwijk is een middelgrote praktijk. Ze hebben zo’n 24 medewerkers in dienst van verschillende disciplines en drie praktijkhoudende huisartsen. We spreken Yvonne Breedenbach, praktijkmanager van het gezondheidscentrum.

‘’In het verleden werden we overspoeld door een tsunami aan binnenkomende telefoontjes. Nu hebben we de regie in eigen handen.’’

Rust

''We werken nu zo'n anderhalf à twee jaar met Terugbelplanner.'' Yvonne merkt dat er daardoor rust is gekomen onder de doktersassistentes. ‘’In het verleden werden we overspoeld door een tsunami aan binnenkomende telefoontjes. Om onze medewerkers te beschermen én goed bereikbaar te blijven, hebben we gekozen voor Terugbelplanner. Daarmee heb je de regie in eigen handen. Dat geeft rust.’’

‘Angstig voor het onbekende’

In het begin was het even wennen om de telefooncentrale anders ingericht te hebben, maar Bellen met Lotte heeft hen daarbij goed geholpen. Yvonne vertelt: ‘’In het begin waren de doktersassistentes een beetje angstig voor het onbekende. Hoe gaat het zijn? Want, het was natuurlijk heel anders dan ze tot dan toe gewend waren.’’ 

Gemoedelijke overgang

Daarom heeft Bellen met Lotte hen daarin begeleid. ‘’De overgang is heel gemoedelijk verlopen,’’ zegt Yvonne. ‘’We hadden eerst een intakegesprek en daarna hebben we onze behoeften en wensen kenbaar kunnen maken. Uiteindelijk zijn tot een plan gekomen. Op het moment dat we echt overgingen zijn hier twee dagen lang medewerkers geweest van Bellen met Lotte om ons te helpen en training te geven.’’

Positiviteit en energie

Yvonne blikt tevreden terug op het overgangsproces. ‘’Het heeft ons heel veel positiviteit en energie gebracht. Ik kan Bellen met Lotte dan ook zeker aanbevelen aan andere praktijken. Het is druk in de zorg, dus als je enigszins hierin kunt anticiperen, zou ik dat zeker doen!’’

Benieuwd hoe we jou kunnen helpen om je bereikbaarheid te verbeteren? Neem contact met ons op.