Ontdek nieuwe functies

Blijf op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen in Bellen met Lotte. Heb je een
vraag over een update of nieuwe functie? Neem contact met ons op!

Contact opnemen

Dagelijks wordt er door onze ontwikkelaars hard gewerkt om Bellen met Lotte nog beter te maken. Op deze pagina lees je welke functies toegevoegd zijn, welke verbeterd zijn en welke onvolkomenheden opgelost zijn. De updates worden automatisch uitgevoerd, je hoeft er zelf niets voor te doen.

   Update november 2023

   Onderdeel

    Type

Omschrijving

   Bellen met Lotte

    Update

Veel wijzigingen in de backend van de telefooncentrale ten behoeve van diverse koppelingen.

   Flow

    Update

Notities worden beter afgehandeld, voicemail blijft open staan, in specifieke gevallen waren er problemen met tijdelijke regels dit is opgelost.

   Update 8 september 2023

   Onderdeel

    Type

Omschrijving

   Bellen met Lotte

    Update

Grote wijziging in de backend van de telefooncentrale

  Terugbelplanner

    Update

Er zijn nieuwe rapportage mogelijkheden toegevoegd.

  Wallboard

    Update

Periode voor berekening gemiddelde wachttijd is nu aan te passen.

   Update 8 september 2023

   Onderdeel

    Type

Omschrijving

   Bellen met Lotte

    Update

De mogelijkheid voor SSO is geïntroduceerd, dit wordt nog verder doorontwikkeld.

   Terugbelplanner

    Update

Na een actie in de kalender blijft de kalender nu op het bewerkte tijdslot staan

   Update augustus 2023

   Onderdeel

    Type

Omschrijving

   Bellen met Lotte

    Update

Vele bugfixes en kleine verbeteringen zijn doorgevoerd. Op de achtergrond wordt gewerkt aan grote update's.

   Update 2 juni 2023

   Onderdeel

    Type

Omschrijving

   Bellen met Lotte

    Update

Kleine bugfixes en diverse technische verbeteringen

   Update 29 maart 2023

   Onderdeel

    Type

Omschrijving

   Bellen met Lotte

    Update

Diverse technische zaken verbeterd.

   Update 29 maart 2023

   Onderdeel

    Type

Omschrijving

   Flow

    Nieuwe Functie

Het is vanaf nu mogelijk om tijdelijke bandjes in te stellen.

   Flow

    Update

Er is een "helper" gemaakt voor de rapportage pagina.

   Flow

    Opgelost

De audio instellingen worden nu goed opgeslagen

   Terugbelplanner

    Opgelost

Er komt een melding wanneer een tijdslot wordt aangepast waarbij er al gesprekken gepland zijn

   Wallboard

    Opgelost

Diverse kleine verbeteringen omtrent de agents en hun status

   Update 24 februari 2023

   Onderdeel

    Type

Omschrijving

   Flow

    Opgelost

De ingesprek-indicatie klopte niet wanneer er een nieuwe naam aan een bestaand nummer werd toegekend.

   Flow

    Update

De rapportage pagina is verbeterd.

   Flow

    Update

Er zijn diverse technische updates doorgevoerd.

   Terugbelplanner

    Update

Het archief kan nu gefilterd worden op categorie, type gesprek en geplande datum.

   Wallboard

    Update

Er is een optie toegevoegd om agents te kunnen sorteren.
 

   Update 10 februari 2023

   Onderdeel

    Type

Omschrijving

   Flow

    Update

Er is een achtergrond update gedaan aan de audioplayer voor de voicemails.

   Flow

    Opgelost

Er ontstonden soms spontaan witte schermen in flow, dit zou verholpen moeten zijn.

   Terugbelplanner

    Opgelost

Er was een bug in de housekeeper service die in bepaalde gevallen de terugbelplanner van foutieve informatie voorzag.

   Update 3 februari 2023

   Onderdeel

    Type

Omschrijving

   Wallboard

    Update

Er is een extra lay-out beschikbaar gekomen waarmee 2 wachtrij en de agents zichtbaar zijn.

   Flow

    Update

In het archief is nu zichtbaar of het een terugbelafspraak was, of een gesprek uit de wachtrij.

   Flow

    Update

Er is een link naar de laatste updates beschikbaar onder het Bellen met Lotte-logo.

   Update 13 januari 2023

   Onderdeel

    Type

Omschrijving

   Flow

    Opgelost

Callcenter status icoon kreeg geen kleur wanneer er gebeld werd.

   Terugbelplanner / Flow

    Update

Rapportages kunnen nu uitgedraaid worden vanuit de webphone. Zowel algemene statistieken als per agent zijn beschikbaar.

    Update 12 december 2022

   Onderdeel

    Type

Omschrijving

   Terugbelplanner

    Update

In het archief is nu te zien op welke tijdstippen er een afspraak was, en er daadwerkelijk teruggebeld is.

   Terugbelplanner

    Opgelost

Een onvolkomenheid zorgde ervoor dat bij aanpassing van een reeks de van/tot tijdstippen op 00:00 werden gezet. Dit is verholpen.

   Update 14 november 2022

   Onderdeel

    Type

Omschrijving

   Bellen met Lotte

    Update

Wachttijd aankondiging is verbeterd. Onder de 5 minuten worden ook het aantal seconden meegegeven. Na 5 minuten wordt het op hele minuten afgerond.

   Bellen met Lotte

    Nieuwe Feature

Het is nu mogelijk om een aangepaste tekst af te spelen tijdens het wachten. Deze is instelbaar aan de hand van de wachttijd.

   Flow

    Opgelost

In voicemails was het terugbelknopje en zoek knopje niet zichtbaar. Dit is hersteld.

   Flow

    Opgelost

Het archief van de voicemail werd niet goed getoond. Dit is hersteld

   Update 7 november 2022

   Onderdeel

    Type

Omschrijving

   Bellen met Lotte

    Nieuwe feature

Het is nu mogelijk om aan de hand van de actuele wachttijd een andere gespreksroutering te kiezen.

   Update 28 oktober 2022

   Onderdeel

    Type

Omschrijving

   Terugbelplanner

    Opgelost

Het ontstaan van dubbele tijdsloten in het tijdschema komt niet meer voor

   Terugbelplanner

    Opgelost

Verdwijnende afspraken mogen niet meer voorkomen

   Terugbelplanner

    Opgelost

Live wachtenden in de wachtenden lijst worden nu ook goed afgehandeld

   Terugbelplanner

    Update

De lay-out van de terugbelafspraken is aangepast

   Terugbelplanner

    Update

Vooruit gereserveerde tijdsloten zijn zichtbaar te maken. Via tandwiel en dan 'gereserveerd tijdslot tonen' aan te vinken

   Terugbelplanner

    Update

Het is nu mogelijk om de live wachtrij beter zichtbaar te maken. Dit kan ook door de oriëntatie aan te passen.

  Wallboard

    Update

Er is een bijgewerkte versie van het wallboard uitgekomen.

   Update 19 oktober 2022

   Onderdeel

    Type

Omschrijving

   Terugbelplanner

    Opgelost

Bij het aanmaken van een nieuw tijdslot staat ‘Vooruitboeken toestaan’ nu standaard aan.

   Terugbelplanner

    Opgelost

De lijst met “Live waiters” in Terugbelplanner wordt nu gefilterd op beschikbare categorieën. Omdat de voorkeur wordt opgeslagen in de browser, blijft de selectie van categorieën staan, ook als je opnieuw inlogt of de pagina ververst.

   Update 3 oktober 2022

   Onderdeel

    Type

Omschrijving

   Terugbelplanner

    Opgelost

We hebben een aantal technische verbeteringen doorgevoerd, waardoor Terugbelplanner nu sneller en stabieler is. 

   Terugbelplanner

    Opgelost

De kalender in Terugbelplanner wordt nu direct geupdatet wanneer je een tijdslot maakt/ verwijderd. 

   Terugbelplanner

    Opgelost

Probeer je in Terugbelplanner een tijdslot te verwijderen met de optie “Alle tijdslots in de reeks” terwijl het slot niet bij een reeks hoort, dan wordt dit tijdslot nu wel verwijderd. 

   Terugbelplanner

    Opgelost

Notificaties die getoond worden na het opslaan, bewerken of verwijderen van o.a. Meetings/Consults verdwijnen niet meer allemaal tegelijk na 3 seconden. Iedere melding is nu uniek en heeft nu een eigen timer.